ABD’de ülke genelinde Coinbase kullanıcıları ile yapılan röportaj sonrasında şirkete karşı binlerce müşteri şikayeti ortaya çıktı.
Borsanın binlerce müşterisi, şirketten şikayetçi oldu!
Siber saldırganların hesaplarını boşalttığını iddia eden birçok Coinbase müşterisi, iddiaya göre borsadan destek taleplerine yanıt alamıyor.
Tanja Vidovic adlı Coinbase müşterisi, nisan ayında şifresinin değiştirildiğine dair birkaç güvenlik bildirimi aldıktan sonra 168 bin dolarlık kripto para birikiminin neredeyse tamamının ortadan kaybolduğunu bildirdi. Tanja, Coinbase ile iletişime geçme çabalarının ise sonuçsuz kaldığını açıkladı.
Bir başka müşteri ise, mart ayında Coinbase uygulamasına giriş yaptıktan sonra hesabındaki 35 bin dolarlık kripto varlıklarının ortadan kaybolduğunu bildirdi. Coinbase ekibi ise müşteriyi yanıtladığı e-postada blockchain üzerindeki işlemlerin geri döndürülemez olduğunu ve Coinbase’in sigorta politikasının bireysel hesaplardan yapılan hırsızlıkları kapsamadığını belirtti.
Coinbase kullanıcıları, tepkilerini sosyal medyada gösterdi. Popüler analist Kaleo, şirketin “utanç verici bir müşteri hizmeti” sunduğu hakkında bir tweet attı.
Coinbase kullanıcıları, 2016’dan beri şirket hakkında 11 binden fazla şikayette bulundu. Bu şikayetlerin büyük çoğunluğu ise müşteri hizmetleriyle ilişkili.
Coinbase Kripto pPara borsası sözcüsü, şirketin müşteri hizmetleri üzerinde çalıştığını ve yakında daha fazla destek kanalı açacağını söyledi.
